Nytt CRM? Dette bør du se etter hos leverandøren
Redd for å velge feil CRM-leverandør? Da er denne artikkelen for deg.
Er du klar for en forandring, og leter etter et nytt CRM? Frykten for å velge feil leverandør kan ofte være en hindring, selv når du i utgangspunktet har bestemt deg.
Skal du kjøpe et system som endrer hvordan organisasjonen jobber, er det risikabelt å trå feil. Alle leverandører er ikke født like.
Denne artikkelen er for deg som vil vite hva som kjennetegner en god CRM-leverandør. Og med fare for å være litt navlebeskuende, hvordan Cloud Connection jobber for å gi deg en best mulig opplevelse.
Et CRM-prosjekt er tross alt ikke bare et kjøp. Det er starten på et samarbeid.
Hvordan få mest ut av ditt nye CRM?
Det første en god leverandør må gjøre, er å identifisere rutinene du er nødt til å legge om. Et CRM-system kan ikke bare kjøpes rett ut av boksen og forventes å gi gevinst. Det må integreres med arbeidsmetodikken deres, slik at det faktisk brukes smart.
Selv om noen kvier seg for workshops og opplæring i forkant, er dette noe som gir eksponensiell ROI. Spør leverandøren hvordan de jobber med å integrere systemet – ikke bare med annen software, men med selve måten dere jobber på.
Oppfølging etter onboarding
Mange ser på leverandøren som en ren selger av teknologi, men det er egentlig like mye en selger av trygghet. Gå for en leverandør som ikke sparker deg ut av redet når CRMet er på plass for å fly helt på egen hånd.
Det er vanlig å utvide bruken av CRMet etter hvert som du blir mer fortrolig med det, og invitere andre avdelinger ombord. Noen ganger vil du trenge hjelp til å ta i bruk nye funksjoner, eller bare løse et teknisk problem.
Da er det godt å ha en rådgiver som kjenner deg, og ikke bare bli henvist til en generell supportlinje.
Et dedikert CSM-apparat
I Cloud Connection satser vi stort på kundeservice, formalisert gjennom CloudCare-avtalen vår. Du får et dedikert apparat av Customer Success Managers, som du kan ringe når som helst mellom 08.00 og 16.00. Du har også en fast rådgiver for mer omfattende støtte.
Vi tilbyr årlige statusmøter for å sikre at samarbeidet fungerer godt, og kan hjelpe deg ved å foreslå kurs eller konsulenttjenester ved behov.
Fokuset på videre støtte langt inn i samarbeidet er noe av det som gjør Cloud Connection unike, og er nok én av de viktigste grunnene til at kundene våre velger oss.
Sitter du med frykt for å velge feil, er det altså en frykt vi har jobbet hardt for å adressere – slik at du kan føle deg helt fullstendig trygg.
