Har du betalt for et markedsføringsverktøy du allerede eier?
Tenk deg at du kjøper en ny bil, bruker den til å pendle i ett år, og så oppdager at den hadde innebygd navigasjon hele tiden. Du har holdt telefonen i en klemme på dashbordet siden dag én.
Det er omtrent slik mange bedrifter forholder seg til SuperOffice.
Implementeringen starter med salg og kundeservice, og markedsføring havner på «vi ser på det senere»-lista. Så tegner man abonnement på et separat e-postverktøy. Og kanskje ett til for skjemaer. Plutselig er det tre systemer der det kunne ha vært ett. Her er hva som faktisk finnes i SuperOffice fra dag én.
Bygg målgrupper fra CRM-dataene du allerede har
Det beste med markedsføring i SuperOffice er utgangspunktet: du har allerede dataene. Alle kontakter, bransjer, kjøpshistorikk, aktiviteter og relasjoner ligger samlet i ett og samme system.
Det betyr at du kan bygge svært presise målgrupper basert på reell kundeinformasjon, ikke importerte lister fra et regneark. Vil du nå alle eksisterende kunder i en bestemt bransje som ikke har hatt aktivitet de siste seks månedene? Det er et utvalg du kan sette opp direkte fra CRM-et, og bruke som mottakerliste for kampanjen din.
Segmentering i SuperOffice handler ikke om å legge kontakter i statiske lister. Du bygger dynamiske utvalg basert på filtre, og listene holder seg oppdaterte automatisk. Ifølge Litmus gir personalisert e-postmarkedsføring med dynamisk innhold 258 prosent høyere avkastning enn generiske utsendelser. Det starter med at du faktisk kjenner mottakerne dine, og det gjør du allerede i CRM-et.
E-postkampanjer du bygger i SuperOffice, og sender derfra
E-postmarkedsføring er konsekvent en av de mest lønnsomme markedsføringskanalene for B2B-bedrifter. Gjennomsnittlig avkastning ligger på rundt 36 dollar per investerte dollar, og 59 prosent av B2B-markedsførere rangerer e-post som sin mest effektive kanal for prospektering (Sopro, 2023).
SuperOffice har en innebygd e-postmodul med en drag-and-drop-editor for å bygge kampanjer. Du kan bruke personaliseringsvariabler (flettefelter) for å tilpasse innholdet per mottaker, selv om du sender til hundrevis av kontakter samtidig.
AI-funksjonaliteten i nyere versjoner av SuperOffice kan hjelpe deg med å generere bilder, foreslå overskrifter og justere tonen: mer seriøs, vennlig eller direkte. Det er ikke et erstatningsverktøy for god markedsføring, men det fjerner noe av frykten for å starte med tom skjerm.
SuperOffice har innebygde GDPR-verktøy som hjelper deg å holde orden på samtykke og abonnementspreferanser. Du kan filtrere mottakerlister basert på samtykkestatus, og systemet håndterer avmeldinger og bounces automatisk. Du slipper å vedlikeholde dette manuelt på tvers av to systemer.
Skjemaer som kobler rett inn i CRM-et
Webskjemaer i SuperOffice lar deg hente inn leads fra nettsiden din og koble dem direkte til CRM-et, uten mellomledd og uten manuell import.
Du kan opprette skjemaer uten å kunne kode, og konfigurere dem til å opprette nye kontakter, oppdatere eksisterende og utløse oppfølgingsoppgaver automatisk. Du bestemmer selv hva som skjer etter innsendingen: om kontakten skal opprettes, legges i et utvalg, eller motta en automatisk bekreftelse.
Det betyr at et lead som fyller ut et kontaktskjema på nettsiden din, ligger klar til oppfølging i SuperOffice innen sekunder. Ikke neste gang noen husker å eksportere en fil.
Automatiserte flows: la systemet gjøre oppfølgingen
Flows er kanskje den funksjonen som skiller SuperOffice Marketing fra et enkelt e-postverktøy. Her setter du opp automatiserte sekvenser basert på handlinger: hva kontakten klikker på, hvilket skjema de fyller ut, eller hvilken e-post de åpner.
En flow kan for eksempel se slik ut: kontakten laster ned en guide via et webskjema → SuperOffice sender automatisk en oppfølgingsmail dagen etter → klikker de på lenken i e-posten, opprettes det en oppgave til riktig selger med notat om interessen. Alt dette skjer uten at noen trenger å holde et øye med hva som skjer.
Ifølge Klaviyo gir automatiserte e-postflows 30 ganger høyere avkastning enn enkeltståande kampanjer. Flows er spesielt nyttig for bedrifter med lengre salgsprosesser, der leads trenger tid og oppfølging før de er klare for en salgsdialog.
Rapporter og innsikt i samme system som salget
En av de reelle fordelene med å gjøre markedsføringen inne i SuperOffice er at du ser resultatene i kontekst av resten av virksomheten. Åpnerater og klikkrater er nyttige, men det mest verdifulle er å se hva som faktisk skjer med leadene etterpå: ble det et møte? En sak? Et salg?
I SuperOffice kan du kombinere markedsførings-, salgs- og servicedata i de samme dashbordene. Du trenger ikke å eksportere data mellom plattformer for å se totalbildet.
Ett system for alle som jobber med kunder
Det argumentet vi hører oftest fra kunder som begynner å bruke markedsføringsfunksjonene i SuperOffice, er ikke at det er det kraftigste e-postverktøyet de har sett. Det er at alt henger sammen.
Selgeren ser hvilke kampanjer en kontakt har mottatt og hva de klikket på. Markedsavdelingen ser hvilke leads som faktisk ble til salg. Kundeservice ser historikken. Ingen sitter med ufullstendig informasjon fordi den ligger i et annet system.
Det er ikke et argument for å avvikle alle andre verktøy. Men det er et godt argument for å sjekke hva du faktisk har tilgjengelig, før du fornyer neste abonnement.
