Nytt CRM må ikke bety evig onboarding
Innser du at bedriften trenger et nytt CRM, men kvier deg for dørstokkmila?
Da er du i godt selskap.
Mange venter nok litt for lenge med å innføre systemene de trenger, fordi de frykter det vil bli en lang og tung prosess.
I noen tilfeller kan det nok stemme. Men med en erfaren leverandør, og vilje til å ta din egen del av ansvaret, er onboarding ingenting å være redd for.
Ingen størrelse passer alle
Noen tror onboarding er ren plug-and-play: trykk på en knapp, så er alt i gang. Det er gjerne disse som får bakoversveis når de får høre at onboardingen vil kreve litt mer enn de trodde.
Vi jobber så klart med mange gode, ferdigbyggede moduler, utviklet etter lang erfaring. Men for at de virkelig skal gi verdi, må de tilpasses din bedrift.
Det betyr å definere scope, avklare hvem som gjør hva, og prioritere hva som er viktigst først. Er du forberedt på at prosjektet vil kreve litt onboarding, blir du heller positivt overrasket over at ikke det krever kjempemye.
Følg en fast roadmap for onboarding
En annen vanlig frykt er at onboarding betyr tonnevis av endeløse workshops. Det kan vi avkrefte med én gang.
Selv har vi faste roadmaps for onboarding av bedrifter av ulike størrelser, og for de minste holder det ofte med én eneste workshop. For større bedrifter er det vanlig å dele inn etter avdelinger, men også her kan du som regel telle workshoppene på én hånd.
Denne figuren viser vår typiske onboarding-prosess:
Del opp elefanten: Onboarding i etapper
Er dere en stor organisasjon? I så fall er det ingenting i veien for å gjøre onboardingen litt etter litt. Du må ikke spise hele elefanten i én jafs.
Det er ganske vanlig å rulle ut det nye systemet hos én avdeling først som et pilotprosjekt, og la andre følge etter i god tid.
Slik kan du prioritere avdelingene som virkelig trenger det nye CRM-systemet, og la andre følge etter når de har tid.
Onboarding avslører ineffektive prosesser
Det som ofte overrasker mange, er at det sjelden er teknologien som står i veien. Det er menneskene og prosessene.
Når man setter seg ned i workshops og begynner å grave, blir man ofte bevisst flaskehalser som har ligget der lenge. For at det nye systemet skal gi optimal gevinst, må du også legge om noen av rutinene dine. Og det krever jo litt jobb.
Men tar du tak i det du finner, lover vi at det ikke tar så lang tid å endre som du tror, og at du blir eksponensielt mer effektiv når systemet er på plass.
Ikke utsett onboardingen i travle perioder
Hvis onboardingen settes til travle perioder, som oppkjøringen til jul eller nyttår, kan det være fristende å utsette til senere. Da mister man ofte farten, og implementeringen trekker ut i tid.
Vi anbefaler å stå imot fristelsen, slik at du kan ta i bruk tidsgevinsten fra CRM-et raskest mulig. Tiden du bruker på implementering, tar du fort igjen gjennom økt effektivitet.
Velger du likevel å utsette, pass på å si fra tidlig. Ikke utsett utsettelsen. Vi har ikke noe ønske om å fakturere for konsulenttimer som ikke brukes, men det avhenger av at vi får beskjed før frister renner ut.
Litt onboarding, stor gevinst
Selv om onboarding krever litt tid og innsats, er gevinsten stor. Den som investerer mye innledningsvis, får desto raskere mye igjen. Et nytt system er ikke verdt mer enn brukerne som sitter i det, og da må de vite hva de gjør.
Til gjengjeld får du bedre oversikt, og mye større konkurransedyktighet. Onboarding er ikke et hinder, men en investering som sørger for at det nye systemet ditt gir maksimal avkastning.
