Det å lykkes med nettbutikk og e-handel, om det er mot bedrift eller konsumermarkedet, er ingen spøk. Kundene har høyere krav til service, pris, lagerstatus og levering enn noen gang tidligere. Det betyr at hver eneste del som kan ha en innvirking på kundeopplevelsen må være satt i system slik at minst mulige feil oppstår, hvis ikke risikerer du å aldri se kundene igjen.
Mange aktører startet med e-handel enten fordi kunder krevde det eller det ble et krav for å vinne salg. Andre aktører har tenkt at det kan være en billig måte å skape selvhjelp for kunder. E-handel er mer krevende enn man kanskje tror. Ved å velge gode systemer som støtter økonomisystemer, tredjepartslager og nettbutikkløsningen blir jobben litt enklere.
For å lykkes med e-handel er det som alt annet, systemene må ha støtte for å jobbe sammen og sørge for at flyten fra e-handel til økonomi og logistikk systemet jobber sammen uten innblanding av mennesker. Her har du noen gode råd:
Kort oppsummert: Du må ha gode systemer som lar deg jobbe fra hvor som helst, når som helst og som automatiserer vareflyten fra kunden bestiller, kanskje returnerer, og tilslutt sitter med varen i hånden. Denne prosessen kan faktisk gjøres helt uten mennesker!
Lykke til.
