Lindum revitaliserte SuperOffice CRM for full kontroll på salg

Lindum AS er et av Norges ledende selskaper innen avfallshåndtering og gjenvinning. De har hovedkontor i Drammen og rundt 160 ansatte fordelt på seks lokasjoner i Sør-Norge. Selskapet håndterer over 1 million tonn masser årlig og omsetter for nærmere 750 millioner kroner. Kjernevirksomheten dekker hele energikretsløpet – fra håndtering av forurensende masser og trevirke, til å gi slam og matavfall nytt liv via biogassproduksjon.

Da Ivar Ugland startet i Lindum som Sr. Business Development Manager, så han raskt at SuperOffice hovedsakelig ble brukt som arkivsystem.

Det var fremdeles enormt uutnyttet potensial i CRM-verktøyet. De trengte bare litt hjelp utenfra.

Fra arkivsystem til aktivt salgsverktøy

Lindum har brukt SuperOffice siden starten av 2010-tallet, men det kan være lett å se seg blind på noe man har gjort lenge. Tilbud ble laget med klipp-og-lim-metoden, dokumenter ble spredt mellom SuperOffice, SharePoint og Outlook, og det manglet en enhetlig salgsprosess på tvers av forretningsområdene.

Ivar bestemte seg for å ta grep.

Sammen med Cloud Connection satte Lindum i gang en grundig revitalisering av SuperOffice. Gjennom en serie effektive workshoper fikk de hjelp til å definere salgskart, bygge nye prislister og malverk, sette opp dashboards og systematisere metodikkene sine. Takket være Cloud Connections erfaring fra tilsvarende prosesser hos andre selskaper, kunne prosjektet løses både raskt og effektivt.

Tydelige gevinster i hverdagen

Så fort salgsprosessene ble definert og forankret i organisasjonen, begynte gevinstene å vise seg. All informasjon om tilbud, dokumenter, e-poster og dialog samles nå på ett sted i SuperOffice. Responstiden til kundene har blitt kortere, og teamet sparer mye tid i hverdagen.

Lindum har også sentralisert kundebehandlingen i et eget kundesenter i SuperOffice som håndterer innkommende henvendelser – enten de kommer via e-post, telefon eller chat. Herfra fordeles saker videre til de ulike forretningsområdene. Frøydis på kundesenteret beskriver overgangen fra å scrolle gjennom postkasser i Outlook til å ha alt samlet på én side i SuperOffice som en «stor forbedring i arbeidshverdagen».

SuperOffice er en viktig brikke for fremtiden

Lindum ser på SuperOffice som en viktig brikke i årene som kommer. På planen står digital signering med Verified for SuperOffice, markedsføringsmodulen for kundeundersøkelser og kampanjer, og tettere integrasjon mot ERP og andre kjernesystemer. Datterselskapet Lindum Clairs er allerede i gang med kartlegging for å ta i bruk SuperOffice.

I tillegg ser Lindum frem til å utforske mulighetene med KI-integrasjoner. Chatbot-løsninger og smarte verktøy vil gjøre hverdagen enda enklere.

Ivars tre beste råd til leseren

Ivar er tydelig på hva han anbefaler andre som står i starten av en CRM-reise:

1. Definer salgsprosessene dine først.
2. Få ledelsen med fra dag én.
3. Vær streng på at alle tar systemet i bruk med én gang.

Sistnevnte understreker han som spesielt viktig; gir du slingringsmonn, er det fort gjort at det sklir ut.

Lindum abonnerer på Cloud Care-avtalen, som gir dem løpende rådgivning, brukerstøtte og teknisk support. Både Ivar og Frøydis på kundesenteret fremhever supporten som rask, hyggelig og løsningsorientert.

Vi kan si det samme om Lindum.