Slik jobber If Skadeforsikring med SuperOffice CRM fra bilsetet

If er Nordens største forsikringsselskap, med nesten 4,6 millioner kunder i Norden og Baltikum. I Norge er selskapet en av de ledende aktørene innen skadeforsikring. Mobilitetsavdelingen har ansvar for å pleie relasjoner med bilforhandlere over hele landet, og sørge for at flest mulig kunder som kjøper bil får tilbud om bilforsikring gjennom forhandleren.

Oscar Andreas Reuterwall og syv andre kollegaer dekker hele forhandlernettverket i Nroge, med rundt 150 bilforhandlere hver. Jobben handler om å følge opp resultater, sørge for at forhandlere har materiellet de trenger, gi support og lære opp nye selgere i hvorfor de bør anbefale If til kundene sine. Oscar eget område dekker Stor-Oslo, Drammensområdet og Hønefoss, noe som betyr mye tid på veien.

Fra lete-og-logge-inn til ett samlet bilde

Før hadde ikke mobilitetsavdelingen noen samlet løsning for å hente ut salgstall og nøkkelinformasjon om forhandlere. Skulle Oscar sjekke hvordan en forhandler lå an, måtte han logge inn på en annen nettside og lete seg frem til tallene manuelt.

“Det har vært vanskelig å navigere og sette sammen tingene,” forteller Oscar.

Med en hverdag som stort sett foregår ute hos forhandlere, ikke bak et skrivebord, var behovet tydelig. Informasjonen måtte være tilgjengelig der Oscar faktisk befant seg. I bilen, på vei mellom møter.

Nysgjerrighet som endret arbeidsdagen

Løsningen kom nærmest ved en tilfeldighet. Mobilitetsavdelingen var nysgjerrige på om SuperOffice kunne brukes direkte fra bilens innebygde skjerm, slik biler som Tesla og XPeng tilbyr, med full nettleser tilgjengelig på dashbordet.

“Vi var nysgjerrige og oppdaget at vi kunne få opp SuperOffice her i bilen,” sier Oscar.

Testen viste at det fungerte utmerket. SuperOffice-appen dekker mye av behovet, men å jobbe direkte i nettleseren på bilskjermen viste seg å være enda enklere i praksis. Nå kan Oscar velge hvilken forhandler han skal besøke og hente opp all relevant informasjon rett før møtet, uten å måtte koble til pc og wifi eller lete seg frem manuelt.

Rett etter et møte bruker han gjerne stemmefunksjonen på rattet til å loggføre det som skjedde, mens det fortsatt er ferskt i minnet:

“Var innom og sa hei, følgte opp salgsresultater, vil ha nytt materiell utdelt.”

Notatet lagres direkte i SuperOffice - klar til å plukkes opp igjen neste gang han er innom, eller når kollegaene trenger oversikt over samme forhandler.

Nøkkeltallene samlet i ett bilde

I tillegg til å gjøre selve verktøyet tilgjengelig i bilen, utviklet Cloud Connection en skreddersydd løsning for mobilitetsavdelingen: et dashbord som samler salgsstatistikk og nøkkeltall om hver enkelt forhandler i ett og samme bilde.

Der Oscar tidligere måtte lete seg frem på tvers av flere kilder, trykker han nå på én knapp og får umiddelbar oversikt – hvor mye som er solgt siste måned, hvilke selgere som har prestert best, en trendgraf over utviklingen over tid, og produktmiksen hos den enkelte forhandler.

«Mye smart å få ut av det,» oppsummerer Oscar.

Den samlede oversikten gjør det også enklere å gi konkret anerkjennelse der det trengs – og fange opp hvor det kan være behov for litt ekstra støtte eller oppfølging fra Oscars side.

Gevinstene i hverdagen

Den mest umiddelbare gevinsten er tid. Der Oscar tidligere måtte sette seg ved pc-en hjemme for å loggføre møter og hente ut tall, gjøres alt nå fortløpende i bilen mellom besøkene.

«Det har effektivisert hverdagen betydelig. Jeg slipper å sette meg hjemme med pc-en og ta tid fra barna,» sier han.

Men det handler om mer enn effektivitet. Å møte forberedt med oppdaterte tall og notater fra forrige besøk gir Oscar økt trygghet i møtet med forhandlerne – og et solid inntrykk på vegne av If. Det han tidligere brukte lang tid på å forberede hjemmefra, får han nå gjort på et par minutter rett før han går inn dørene.